Ai așteptat ore întregi în aeroport sau ai aflat că zborul a fost anulat? Pe lângă neplăcere, s-ar putea să ai dreptul la o compensație în bani. Puțini pasageri o cer, deși legislația europeană o prevede expres.
Ce spune Regulamentul (CE) nr. 261/2004
Regulamentul european protejează pasagerii în trei situații principale:
- întârzierea zborului, dacă ajungi la destinația finală cu cel puțin 3 ore mai târziu;
- anularea zborului, dacă ai fost anunțat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare;
- refuzul la îmbarcare împotriva voinței tale, de exemplu din cauza suprarezervării (overbooking).
Regulamentul se aplică zborurilor care pleacă dintr-un aeroport din Uniunea Europeană, indiferent de compania aeriană, și zborurilor care aterizează în Uniune, dacă sunt operate de o companie europeană.
Cât primești
Compensația depinde de distanța zborului, nu de prețul biletului:
| Distanța zborului | Compensație |
|---|---|
| până la 1.500 km | 250 € |
| zboruri în UE peste 1.500 km și alte zboruri între 1.500 și 3.500 km | 400 € |
| peste 3.500 km, între UE și țări din afara UE | 600 € |
Compensația poate fi redusă cu 50% dacă ți s-a oferit un zbor alternativ care a ajuns la destinație cu o întârziere mai mică, în limitele prevăzute de regulament.
Detalii care contează
- Contează întârzierea la sosire, nu la plecare. Un zbor plecat cu 3 ore întârziere, dar care a recuperat o parte din timp în aer, poate să nu dea dreptul la compensație.
- La zborurile cu escală, contează întârzierea la destinația finală.
- Fiecare pasager are dreptul la propria compensație, inclusiv copiii care au avut loc pe bilet.
- Nu ești obligat să accepți un voucher. Compensația se plătește în bani. Voucherul e posibil doar cu acordul tău scris.
Când compania nu plătește: „circumstanțele extraordinare”
Compania aeriană nu datorează compensație dacă dovedește că întârzierea sau anularea a fost cauzată de împrejurări pe care nu le putea controla: vreme foarte rea, riscuri de securitate, decizii ale controlului de trafic aerian, greve ale personalului din afara companiei.
Însă problemele tehnice obișnuite ale avionului nu sunt, de regulă, circumstanțe extraordinare. Curtea de Justiție a Uniunii Europene a stabilit că defectele ce țin de întreținerea normală a aeronavei fac parte din activitatea obișnuită a companiei. Iar sarcina de a dovedi motivul revine companiei, nu pasagerului.
Drepturi în timpul așteptării
Separat de compensație, la întârzieri mari ai dreptul la asistență: mâncare și băuturi, posibilitatea de a comunica și, dacă e nevoie să rămâi peste noapte, cazare și transport până la hotel. Păstrează bonurile pentru tot ce ai cumpărat. Dacă întârzierea depășește 5 ore și renunți la călătorie, ai dreptul la rambursarea biletului.
Până când poți cere banii
Regulamentul nu stabilește un termen-limită, așa că se aplică termenul de prescripție din fiecare țară. În România, acesta este, de regulă, de 3 ani. Poți cere deci compensația pentru zborurile întârziate sau anulate din ultimii trei ani, chiar dacă atunci nu ai făcut nimic.
Ce documente îți trebuie
- confirmarea rezervării sau biletul;
- cartea de îmbarcare, dacă o mai ai;
- mesajul de anulare sau orice comunicare de la compania aeriană;
- bonurile pentru cheltuielile făcute în timpul așteptării.
Dacă nu mai găsești biletul, caută confirmarea în e-mail sau în aplicația companiei.
Cum ceri compensația
Cererea se adresează mai întâi companiei aeriene. Dacă aceasta refuză sau nu răspunde, următoarea cale este instanța. Pe site poți verifica eligibilitatea prin formularul dedicat: completezi datele zborului, încarci documentele, iar eu mă ocup de corespondența cu compania și, la nevoie, de acțiunea în instanță.
Fiecare situație e diferită și se analizează pe documente. Dacă ai avut un zbor întârziat sau anulat în ultimii trei ani, completează formularul de pe pagina Dreptul pasagerilor și verificăm împreună dacă ai dreptul la compensație.
